Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC)

PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. dispone de un Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC), externalizado y encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones relacionadas con los intereses y derechos legalmente reconocidos de sus clientes.

El titular del Servicio de Atención al Cliente comunicado a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) es D. Jorge Campos Moral, y la gestión externa del servicio se realiza a través de W2B SERVICIOS AUXILIARES DE GESTIÓN, S.L.

El Servicio de Atención al Cliente actúa con autonomía en el ámbito de sus funciones y tramita las quejas y reclamaciones de acuerdo con la normativa vigente y con su Reglamento de funcionamiento.

Titular y datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC)

Funciones del  Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC)

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC) tiene como función principal atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes de PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.

Sus principales funciones son:

• Recibir, tramitar y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes.
• Actuar con autonomía en el ámbito de sus funciones, conforme a la normativa aplicable y a su Reglamento de funcionamiento.
• Garantizar una tramitación objetiva, transparente y adecuada de las reclamaciones.
• Facilitar al reclamante información sobre el estado y la resolución de su reclamación.
• Mantener constancia de las reclamaciones recibidas y de las actuaciones realizadas durante su tramitación.

Cómo presentar una queja o reclamación

Las quejas y reclamaciones podrán presentarse personalmente o mediante representación, por escrito en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos que permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. Las quejas y reclamaciones formales no podrán presentarse por vía telefónica.

Podrán presentarse directamente ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC), utilizando la dirección postal o los correos electrónicos indicados anteriormente, así como en cualquiera de las oficinas abiertas al público de PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L.

El escrito deberá incluir, como mínimo, la identificación del reclamante y, en su caso, de su representante; el motivo de la queja o reclamación y las cuestiones sobre las que solicita un pronunciamiento; la oficina, departamento o servicio donde se produjeron los hechos; la manifestación de que el asunto no está siendo tramitado simultáneamente mediante un procedimiento administrativo, arbitral o judicial; y el lugar, fecha y firma. Deberá acompañarse de la documentación que obre en poder del reclamante y resulte relevante para acreditar los hechos.

PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L. deberá atender y resolver la queja o reclamación en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

Registro, justificante y seguimiento de la reclamación

A cada queja o reclamación se le asignará un número de registro o clave identificativa, que será comunicado al reclamante y permitirá identificar el expediente y realizar el seguimiento de su tramitación.

El reclamante podrá utilizar el número de registro o clave asignada en sus posteriores comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC).

Resolución y notificación de la reclamación

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC) deberá emitir un pronunciamiento sobre la queja o reclamación en el plazo máximo de un mes desde su presentación.

La resolución será motivada, dará respuesta a las cuestiones planteadas por el reclamante y será notificada por escrito o en otro soporte duradero a través del canal indicado por el interesado o, en su defecto, mediante el utilizado para presentar la reclamación.

La decisión será notificada en el plazo máximo de diez días naturales desde la fecha en que haya sido adoptada.

Si no está conforme con la resolución

Si la queja o reclamación fuese inadmitida o desestimada, o si hubiese transcurrido el plazo de un mes desde su presentación sin haber obtenido resolución, el reclamante podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

Para acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP será necesario acreditar que previamente se formuló la queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC) de PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L.

La reclamación ante la DGSFP podrá presentarse por escrito en soporte papel o por vía telemática, de acuerdo con los procedimientos habilitados por dicho organismo.

Información sobre el procedimiento de reclamaciones de la DGSFP

Reglamento y normativa aplicable

La tramitación de las quejas y reclamaciones se realizará de conformidad con el Reglamento para la Defensa del Cliente aplicable a PROTEGIENDO FUTURO J&B CORREDURÍA DE SEGUROS, S.L., que se encuentra permanentemente accesible en esta página mediante el enlace «Reglamento y Formulario (PDF)».

El Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC) desarrolla sus funciones de acuerdo con la normativa vigente en materia de distribución de seguros, transparencia y protección de la clientela de servicios financieros y, en particular, con las siguientes disposiciones:

• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.
• Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, en su redacción vigente.
• Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, en aquellas disposiciones que permanecen vigentes, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras.
• Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero, en lo relativo a la  distribución de seguros y reaseguros privados.
• Y demás normativa de transparencia y protección de la clientela que resulte aplicable.

Horario del Servicio de Atención al Cliente

El horario de atención del Servicio de Atención al Cliente (SAC) / Departamento de Atención al Cliente (DAC) es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 horas, excepto días festivos.

Las quejas y reclamaciones podrán remitirse por correo electrónico a las direcciones indicadas en esta página en cualquier momento, sin perjuicio de que su atención y tramitación personalizada se realice dentro del horario señalado.